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美克集团冯东明:以“魅力资本”全面升级客户体验

本文来源于财经网 2015-02-09 10:57:00 我要评论(0
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我们是讲究直觉、细腻的企业,对变化很敏感,客户反馈的信息量化、数字化后,用以支撑我们的直觉,用以打造我们的“魅力资本”。

从2014年变更企业名称到加速A.R.T.全国店面布局,推进多品牌战略,再到今年全面升级美克美家品牌,美克家居近来一系列的转型和战略调整吸引广大投资者和消费者的关注。

2015年1月23日,历时2年、经历20余次迭代开发升级的海口旗舰店开幕,“自我雪藏”两年多的美克集团董事长冯东明先生现身发布会,接受媒体采访。

作为一名艺术家出身的企业家,冯东明身上有着孩子般的执拗和认真,“海口旗舰店的每一个细节都是我穿着背心、牛仔裤一笔笔画出来的。”他告诉媒体,升级后的海口店将会充分展示美克家居的浪漫、时尚、经典的“本色”,给客户更优质的服务体验。

说明: 美克冯东明.jpg

美克集团董事长冯东明

财经网:2014年7月,美克家居完成了名称变更,公司推进一体化,想请您结合最近美克的战略调整,谈一下美克零售业务的发展。

冯东明: 我们现在有五到六个品牌,为什么说是五到六个?因为品牌Caracole很可能内生成为一个渠道品牌,是潜在的渠道品牌。Caracole被我们收购后,经过五年的迭代设计,现在已经成为楼面上销售成绩不错的产品。

大概在07、08年,我提出了美克美家品牌的活化。美克美家从Logo到室内设计,都是我亲自画的,我明显感受到提升客户体验的需要,但是由于种种原因,迭代升级的速度慢。现在客户对于线上渠道的需求较大,集团线下的渠道还比较单一,如果我们没有活跃的线下渠道,品牌发展必会受到限制。

今天看到的(海口店)是我们美克家居的本色,是我和我的弟子们拿出精力呈现给消费者的。我是一个集团的董事长,但我是以一个设计师的身份,来和大家一起把这种“本色”找回来,这就是美克美家的 “魅力资本”。

那要升级成怎样的客户体验呢?我们的目标是要带来更多的生活方式。发展的过程是渐进式的:一开始我们平移国外的主要居室文化,包括卧室、餐厅、客房的组成等等,当然也会加入一些配置。12年后,设计就更细腻了。这时候也不再需要平移国外了,因为民族品牌已经成长起来,而早前就具备、却没有发挥出来的设计意识开始觉醒。我们只是一直没有发挥、应用出来。利用这次店面升级的机会,我们要做的更细腻,要求不再是平移国际水平,而是我们的水平要达到国际最好。我们要真正地让美克美家的“魅力资本”绽放出来。

绽放“魅力资本”符合现在说的“互联网思维”,企业以客户为中心,客户需要更好的体验,而美克美家有这样的“看家本领”就应该使出来。

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说明: shang0132_1.jpg

海口旗舰店

财经网:海口店的家居应用了不少海洋元素、热带元素,那么其他城市的旗舰店的升级计划,设计会加入当地的特色吗?您是如何理解海口市场的?

冯东明:美克美家的品牌风格并不是单一的,相反它是综合了各种风格的家居品牌。基本的风格有传统、现代和休闲;另外就是传统风格和现代风格的融合、变迁。通过这几种风格,把世界上各种各样的生活方式,譬如纬度的差异,归纳起来。

至于海口店,这并不仅仅是一个店面,更是一种态度,是这个品牌的“魅力资本”。海口是一个休闲度假的城市,而这一切都离不开好的家居文化。我们相信美克美家定位在海口,能够把公司的品牌价值传播出去。这家店就是客户体验升级版的一颗种子。以往我们从北京出发,下行到上海,如今从南方开始,而店面的业绩如何还要拭目以待。

财经网:您能更具体的解释什么是“魅力资本”吗?它包含什么元素?

冯东明:91年企业成立之初,仅仅是一家装修研究所。我本身就是专业学艺术的,后来我还有做话剧、电影、美术等工作,一直也是和现在的这个团队合作,所以一路走来,就积累了环境艺术方面的魅力。现在企业魅力和艺术魅力碰撞,企业的成绩单,如库存、产品品质、价值等,也属于企业魅力的一部分。我们的服务团队至今仍不忘初心,还有设计中心会根据个人的需求,顾客可以和我们的家居设计师沟通,也能自己联系第三方设计师和我们设计中心人员对接,这些服务都能很好的方便客户。

现在的“魅力资本”还需要线上引流,线上线下配合,形成无缝的客户体验。我们不应该盲目的开店,相反应该开好的店。我们利用互联网去覆盖。为何以前要开“微型店”?因为那个地方开店是不合理的。

现在都是80后在买家居产品,他们都有想法,甚至压根不会在网上搜信息。所以说实体就是实体,而实体店升级的空间太大了:我们有触觉、视觉、嗅觉、听觉、甚至味觉,这些都是“魅力资本”的集聚。

我们是讲究直觉、细腻的企业,对变化很敏感,客户反馈的信息量化、数字化后,用以支撑我们的直觉,用以打造我们的“魅力资本”。

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(编辑:liupingan)
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