旅游强国建设首次被纳入国家五年规划，成为“十五五”期间文旅产业发展的核心总纲。按照规划，文旅产业将以深化“以文塑旅、以旅彰文”、推动深度融合为核心路径，以高质量发展为主线，锚定满足人民美好生活需要的最终目标。这一顶层设计，直接将文旅产业的定位从过往的“国民经济支柱产业”，升级为承载文化自信、国家形象与民生福祉的核心载体，整个行业也由此进入从规模扩张向价值提升转型的关键节点。
作为国内文旅行业企业，众信旅游集团围绕供给侧品质升级、业态创新突破、全球化双向布局、可持续价值深耕四大维度，形成了一套完整的战略落地路径与可落地的业务实践，为旅游强国建设提供了来自市场一线的实践样本。
深化文旅融合供给侧改革全维度业态创新打造高品质产品体系
文旅消费升级的浪潮中，游客的核心需求早已从“看山看水”的观光游，转向“品文化、重体验、求价值”的深度游，高品质、多元化的产品供给，已经成为决定文旅企业核心竞争力的关键。也正是基于这一行业趋势，“十五五”规划将丰富高品质旅游产品供给、深化多业态融合发展，列为文旅产业发展的核心任务，明确要求行业深挖文化内涵，培育特色主题旅游产品，因地制宜发展康养、研学、冰雪等细分赛道，推动文旅与科技、体育、金融等多领域深度融合。深耕文旅行业多年的众信旅游，正是沿着这一战略导向，以市场真实需求为出发点，从文化内核植入、垂直赛道深耕、跨界业态融合、科技底层赋能、服务体系升级全链条发力，搭建起覆盖全场景、全客群、全产业链的文旅产品体系，也完成了自身从传统旅游服务商，向文旅融合生态运营商的身份转变。
在这套全链条产品体系的搭建中，文化内核是众信旅游所有产品创新的核心。在同质化竞争日趋激烈的文旅市场，只有让文化真正融入旅行的每一处细节，才能让产品形成差异化的竞争壁垒。基于这一逻辑，众信旅游以文化内涵植入为根基，重构了旅游产品的文化表达体系，让中华优秀传统文化与旅行场景实现深度融合。在春节主题产品打造中，其国内线路推出“民族过大年”产品系列，植入长桌宴、打糍粑、赏花灯、压岁包等多元年俗元素，让游客沉浸式体验各民族春节文化特色；出境线路则在欧洲等核心目的地产品中加入年夜饭、饺子宴等传统春节项目，配套新春联欢、抽奖互动等环节，为16岁以下参团儿童设置专属压岁包，通过细节化的场景设计强化文化仪式感，让出境游客在海外也能感受传统年味，让文化传播与旅行体验形成了双向赋能。
传统文化的场景化落地，只是众信旅游产品创新的第一步。随着文旅消费向深度化、专业化方向升级，垂直细分的主题产品，成为其开辟文旅融合新赛道的核心抓手。其正式推出专业摄影旅行品牌“众信摄影”，形成“全球精品+国内特色”的双布局产品体系，打破了传统观光游与专业摄影之间的行业壁垒。来自众信旅游后台的运营数据显示，2025年全年摄影旅游产品搜索量较上年同期增长350%，产品咨询量较上年同期增长200%，新疆、云南、西藏位列国内摄影热门目的地前三，肯尼亚、美国黄石公园、冰岛成为出境游摄影热门目的地前三，摄影旅游已成为文旅消费新的增长极。众信摄影以“专业、深度、匠心、极致”为核心定位，线路产品以严谨的光影计算、独家拍摄场景、动态行程规划为底层逻辑，配备由多领域顶尖摄影师组成的专业团队全程带队，提供拍摄技术指导、最佳机位推荐、光影把控建议等专业服务，同时科学规划行程节奏，为游客预留充足创作时间，实现专业摄影创作与旅行体验的深度融合。目前，其已推出覆盖全球五大洲、全年四季的摄影、徒步、自驾线路，重点打造了青海格尔木昆仑大峡谷、新疆沙漠村落等国内特色线路，以及冰岛环岛极致摄影之旅等全球精品线路，构建起集旅行体验、摄影创作、技艺提升、同好交流于一体的摄影旅行生态。
沿着“十五五”规划对文旅多业态融合的发展要求，众信旅游持续打破行业边界，以“文旅+”的跨界融合模式，搭建起覆盖用户全生命周期、全客群需求的产品矩阵。在康养旅游领域，其与中信保诚人寿达成战略合作，双方秉持“资源互通、客户共享、产品共研、品牌共建”的原则，打造“保险+康养+文旅”全链条服务体系。其中，中信保诚人寿为众信旅游及其客户提供定制化保险产品与服务支持，众信旅游则整合旅游线路、康养基地、健康管理资源，为客户提供旅居养老、文旅出行等全流程落地服务，完成了保险保障、健康管理与文旅康养场景的深度打通，拓展了文旅产业的服务边界与价值空间。在亲子与研学赛道，众信旅游针对家庭客群核心需求，在全球各大目的地推出全品类亲子游与研学游主题产品。出境线路中，其打造了欧洲“跟着电影去旅行”、东南亚大象保育员、新加坡游学团等主题产品；同时成为迪士尼邮轮首批战略签约合作伙伴，推出迪士尼邮轮以新加坡为母港的专属产品，精准匹配节假日家庭亲子客群的出行需求。寒暑假期间，其推出包含名校探访、互动课程等内容的冬令营、夏令营产品，并针对家庭出行痛点，优化行程节奏、优选亲子友好型酒店与餐饮配套，形成了覆盖全年龄段、全场景的亲子研学产品体系，这一系列产品的规范化打造，也完全契合“十五五”规划对研学旅游规范化发展的相关要求。
随着大众旅游与全民健身的深度融合，体育旅游成为文旅行业的重要增长极。众信旅游正是顺着这一方向，深耕“文旅+体育”赛道，通过专业化的品牌布局，激活赛事经济与冰雪旅游的增长潜力。其正式发布滑雪专业品牌“众信滑雪”，搭建起一站式滑雪服务预订平台，形成覆盖产品定制、雪票预订、赛事观赛、专业教练指导的全链条服务能力。作为国内较早布局冰雪旅游的企业，众信旅游自2012年起便深耕冰雪旅游赛道，历经十余年发展，构建起“产品研发、资源整合、服务升级、生态构建”一体化的全产业链竞争优势。目前，“众信滑雪”已推出超20款覆盖国内外目的地的滑雪产品，涵盖国际高端赛事、特色主题、小众目的地三大核心品类，包括2026米兰冬奥会观赛系列产品、法国电音节滑雪融合产品、格鲁吉亚新兴滑雪目的地产品等，实现了冰雪运动与赛事观赛、潮流娱乐、文旅体验的多元融合。众信旅游后台运营数据显示，2025-2026雪季，冰雪旅游产品搜索量同比增长300%，咨询量同比增长180%，相关产品订单量同比增长130%。针对滑雪客群的个性化需求，其主打2人即可成行的灵活小团模式，可根据游客滑雪技术水平定制差异化行程，并携手专业滑雪机构为全球线路配备中文服务与教练团队，解决跨境滑雪的语言与专业指导痛点，推动冰雪旅游从规模扩张向品质升级转型。
所有业态创新的底层支撑，都来自数字化技术的深度赋能。“十五五”规划将科技赋能文旅列为产业升级的核心，明确提出要实施文旅数字化战略，利用人工智能、虚拟现实等技术改造传统业态，培育文旅领域的新质生产力。众信旅游以数字化转型为引擎，重构了从运营管理到用户体验的全链路服务体系。其旗下众信优游上线UUX互动平台，依托AI技术打造AI智能陪练、AI推荐选品、AI产品上线等多维度技术应用，构建零售AI赋能平台，实现订单管理、资源匹配、客户咨询等全零售流程的数字化优化，全面提升客户服务效率与运营精度。在沉浸式数字文旅体验领域，其推出全球首个沉浸式LBE南极VR展，通过数字化技术重构文旅体验场景，为游客打造沉浸式、互动式的文旅新体验，实现了科技与文旅场景的深度融合。
产品与业态的创新，最终都要落地到服务品质的提升上。作为文旅产业民生保障的核心内容，众信旅游也针对不同客群的细分需求，搭建了一套精细化、标准化的全周期服务体系。面向银发客群，其推出“优年华”“退休旅行家”专属产品系列，采用慢节奏行程设计，配套无障碍酒店、清淡饮食与应急保障服务，以20人以内小团、一价全含、全程无购物无自费的产品模式，提升中老年客群的出行体验。同时，其打造“众信制造”自营产品体系，以一价全含、无购物、无自费、全团统一零售价为核心标准，规避行业价格陷阱；并推出包含24小时退单保障、价格保护保障、特殊退订保障、应急救助保障等在内的十大服务保障体系，全面解决游客出游的核心痛点，以标准化、高品质的服务体系，推动行业服务质量的整体提升。
在产品创新、服务升级的全业务流程中，众信旅游将“十五五”规划提出的绿色低碳、可持续发展要求贯穿其中，把ESG理念融入至业务实践环节。其中，在南北极相关旅游产品中，众信旅游作为AECO（南极旅游经营者协会）与IAATO（国际南极旅游组织协会）两大协会的认证会员，其严格遵循两大协会每年发布的最新环保规范与指引，打造南北极旅游产品，从线路规划、出行规模、现场行为等多方面管控，最大限度保护南北极脆弱的生态圈，践行可持续旅游理念。
全球化双向布局构建文旅产业国内国际双循环格局
在筑牢国内市场产品与服务体系的同时，“十五五”规划也为文旅产业的全球化发展指明了方向，明确提出要实施入境旅游促进计划，提升入境游便利化、国际化水平，深化与“一带一路”沿线国家的文旅合作，构建国内国际双循环相互促进的文旅发展新格局。众信旅游紧抓这一行业机遇，以入境游突破与出境游升级双向发力，搭建起中国文旅与全球市场互联互通的桥梁，持续拓展企业全球化发展的边界。
紧抓入境游市场全面复苏机遇，众信旅游正式上线海外版官方网站，搭建起面向全球游客与合作伙伴的数字化服务平台，既推动中国文旅品牌的全球化输出，也实现了全球文旅资源的双向整合。该网站页面设计全面贴合海外用户使用习惯，设置关于众信、探索之旅、商业解决方案、合作伙伴解决方案、独一无二的中国之旅、联系我们六大核心板块，实现旅游服务、商业合作、品牌展示的全方位覆盖。其中，专为入境游打造的“独一无二的中国之旅”核心板块，紧扣中国双边免签政策及144/240小时过境免签政策红利，推出4-15天定制化中国旅游线路，覆盖北京、上海等热门入境目的地，并设置海外游客赴华旅行高频问题解答专区，为全球游客提供一站式赴华旅行解决方案。
为了让全球用户实现无障碍、便捷化的访问与服务获取，众信旅游针对海外用户的使用习惯，打造了四大核心功能体系，对平台体验进行了全面优化。一是多语言一键翻译功能，支持英语、法语、德语、阿拉伯语、日语、韩语等9种语言的全页面一键翻译，无需额外翻译工具即可轻松浏览，既为海外游客获取信息提供便利，也为众信旅游各地分公司和代理商服务不同国家客群提供了语言支撑；二是简洁化界面设计，布局清晰、操作便捷，常用业务板块设置多入口，用户可快速完成查询、预订、支付等操作，大幅提升使用效率；三是模块化业务布局，整合营销、数字及AI解决方案等ToB业务板块实现模块化呈现与一键直达，同时预留多个接口，可灵活接入未来新增业务模块；四是终端自适应技术，支持横屏、竖屏自动识别，根据移动端、PC端不同访问场景匹配最优展示方案，实现智能化、人性化的用户体验。此外，网站打通了零售业务、企业服务、全球合作的全链路通道，除ToC旅游服务外，还为海外旅游局、文旅资源公司提供市场准入、整合营销、数字与AI开发运营等ToB服务，为全球旅游资源商、服务商搭建深度合作的桥梁。从市场反馈来看，网站上线后，俄语、意大利语、西班牙语等小语种咨询量呈现明显上涨态势，印证了入境游市场客源多元化的发展趋势，也为众信旅游全球业务拓展提供了坚实的数字化支撑。
在入境游市场实现突破的同时，众信旅游也紧扣“十五五”规划扩大内需、提升旅游消费品质的要求，持续深耕出境游市场，通过硬件升级与服务迭代，推动出境游产品向高端化、品质化方向转型。其旗下优耐德旅游完成欧洲高端产品的全面升级，独家启用26座豪华大巴“陆地公务舱”，重新定义欧洲高端旅行的硬件服务标准。该豪华大巴配备独家腿托设计，125%超大座椅角度可实现腰部到小腿的全维度承托，有效缓解长途旅行的乘坐疲劳；同时搭载车载冰箱、热水壶、咖啡机、车载充电、洗手间等全配套设施，全面优化旅行体验。目前，该“陆地公务舱”已实现优耐德旅游欧洲核心产品的全覆盖，包括法瑞意经典线路产品，同时成为东欧、南欧高端产品“优严选”系列的标配用车，当前已覆盖近30%的西欧旅游产品，未来覆盖比例还将持续提升。通过硬件设施升级与服务标准跃升，优耐德旅游持续满足出境游市场高端化、品质化的消费需求，推动出境游产品从标准化向高品质、定制化转型。
展望未来，众信旅游将持续深化全球资源整合，扩大合伙门店规模，大力拓展入境游市场，以“技术+跨界+全域”为核心，搭建全新的文旅服务生态；同时也将持续完善人才培养体系，以“绣花功夫”打磨服务细节，以“工匠精神”锻造产品品质，持续优化产品供给与服务体系，推动文旅产业的高质量发展，为旅游强国建设持续贡献来自市场一线的产业力量。
文/孟令津
编辑/徐楠
