5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布官方情况通报，针对网友反映的桂林某演唱会看台座椅卫生不达标、文旅局官方抖音账号拉黑投诉网友等舆情事件，联合多部门完成核查并公开处置结果，确认两项投诉内容均属实，已向涉事网友诚恳致歉并全面启动整改。

通报明确，网友反映的演唱会看台区部分座椅未清洁问题，经核查情况属实。涉事未清洁座椅集中在体育场二层东 3-4 区看台，问题源于主办方清洁作业环节疏漏。桂林市文旅局已对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友正式道歉。

针对网友被文旅局官方抖音号拉黑的情况，初步核查确认该操作属实。桂林市文旅局已第一时间向该网友致歉，并解除对其账号的拉黑限制。

桂林市文旅局在通报中坦言，此次事件暴露出文旅服务保障、官方新媒体运营等工作存在短板与疏漏。该局表示将以此次事件为契机，深入开展自查自纠，严肃追究相关人员责任，立行立改补齐工作短板；同时持续优化大型文旅活动服务流程，加强官方账号运营管理，以更细致、贴心的服务保障游客与网友体验。

桂林市文旅局就此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验深表歉意，衷心感谢广大网友与媒体的监督关注，并恳请社会各界继续关心支持桂林文旅工作，共同推动桂林文旅服务保障能力与水平持续提升。

（桂林市文化广电和旅游局）