途家自营“亮剑出鞘”:深耕民宿短租服务 为从业者创造价值

来源:财经网  作者:王思思 2019-04-17 17:47
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4月17日,途家民宿在京举办“一体两翼赋能民宿升级”2019春季发布会,会上途家CBO(首席商务官)李珍妮正式公布了解决行业空置房难题和安全信任痛点的“一体两翼”新战略。

作为“两翼”之一,途家自营在会上首次亮相。李珍妮介绍,2019年途家民宿将全面进军短租服务领域,途家自营作为重点发力扶持的核心孵化业务,将致力为民宿产业链赋能,用更专业、更优质、更可信赖的解决方案,为行业参与者创造价值。

会上,途家自营业务负责人李洋就围绕“升级民宿产业链服务解决方案”为主题,做了精彩演讲。据他介绍,途家自营将致力解决房东管理、收益、自用等核心痛点,重点从代运营、房屋保洁、房屋维修、线上商城等四大版块为行业参与者提供专业服务。截止今年3月,途家自营开放服务的城市已超过105个,服务房屋数突破8000套,目前在业务规模上处于行业首位。

代运营业务矩阵亮相 注重“轻模式”与服务赋能

较于行业,途家自营更注重“轻模式”的运营方式,这将更利于实现房东收益最大化。

房源交给途家托管,前期无需投入过多改造资本,能降低市场准入门槛和投资风险,更容易在短期内实现收益回报。在途家自营矩阵中,无论是持有房产的房东、民宿个人经营者或是民宿经营投资人,都可以选择途家线上托管或线下保洁服务来提升房屋服务品质,从而获得更高收益。

李洋表示,途家自营是途家民宿在盘活闲置房源,进军短租服务领域的重要业务布局,即以线上业务为根基,扩展民宿线下地面服务,也就是通常所说的“鼠标+水泥”的业务模式。其中,代运营业务又是途家自营四大版块中的重中之重。

据了解,代运营业务为闲置房源提供全托管和半托管服务,利用途家线上经营优势和线下服务体系各自赋能,满足房东不同经营需求。全托管只需要提供房源,其余工作全权由途家自营统一托管;半托管则可根据民宿经营商户的需求制定差异化服务,例如线上管家、24小时在线客服、线下省心保洁、布草以及洗涤等服务。

而为了完善整个民宿服务生态链闭环,途家自营还推出了商城和维修服务版块,可以为市场上所有商户提供物美价廉的民宿经营物料和稳定可靠的房屋维修。对此李洋表示,途家自营还将持续探索民宿上下游的相关场景,并整合出行、旅游等相关业务,为民宿产业提供更多增值服务。

业务初具规模 2019稳快提升

“对比其他友商,途家自营服务拥有更强大的服务优势。”在谈及途家自营服务品质和人员管理方面,李洋强调,途家自营致力要做优质的民宿领域服务商。

他举例,像目前坚持的自主招聘和培训全职运营、保洁以及维修团队,目的就是保障民宿服务的稳定和优质。另外途家自营在服务人员管理上还制定了严格有效的管理和奖惩制度,通过建立城市自营服务站点,从服务端解决人效的配比问题,从而实现分散式房源灵活、统一的管理。

2018年,途家自营经历了从尝试到快速发展的阶段,仅用一年时便实现了当初定下的目标:覆盖城市和代运营房源规模上占据市场第一,地服人效显著提升,实现了良好的用户体验。但是对于2018年取得的业绩,李洋表示仅仅只是达到了合格,接下来的每一步都需要更快更稳,在运营和管理上要做精做细。

“途家自营目前有超过80%的代运营房屋超过了长租收益,而这些房子中不乏有一些地段好的房子,可以做到长租收益的2到3倍以上。在口碑传播下,有将近一半的新房源是来自现有业主推荐。”李洋表示,这意味着途家自营已经将分散式民宿运营的模式跑通,但这还只是第一步,2019年将要“上岸”,继续为民宿经营业者创造价值,为住客提供更加优质服务。

会上,李洋还充满信心公布了途家自营2019年新目标:服务城市将拓展到140座,服务房屋数将超过1.8万套。另外通过开发项目制加盟以扩充市场规模、引入装修设计提升业主的房屋收益、唤醒乡村民宿经营意识,提供线上经营服务等,也将会是途家自营未来的发展重点。

编辑:王思思
关键字: 民宿 从业者 价值 服务
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